Política de envío

Envíos

Hacemos envíos a toda la República Mexicana por medio de FedEX, DHL Express y Estafeta por $159.00 MXN por orden o $249.00 MXN en el caso de seleccionar el envío exprés. Los envíos toman de 1-3 días hábiles para ser procesados y de 2 a 8 días hábiles en llegar a su destino final. En algunos destinos hacemos entregas por medio de PaqueteExpress, con las mismas condiciones de precio y tiempos de entrega que aplican para el resto de paqueterías. 

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en Morelia, Michoacán. Durante temporadas de alta demanda, como el Buen Fin, Hot Sale y Navidad, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante estos periodos, ya que cada pedido es cuidadosamente preparado para ti. Procesamos todos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos en temporada normal se procesarán dentro de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. *Favor de tomar en cuenta que no enviamos los fines de semana o días festivos*

PRE-ORDEN

Si realizaste una compra de un producto en pre-orden revisa la fecha de envío indicada en la página del producto. 
Si compraste más productos disponibles además del producto en pre-orden, no saldrá la orden hasta que esté de vuelta el producto en pre-orden.

Todos nuestros envíos vienen en nuestro empaque oficial, debidamente sellado. 

¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete?

Para consultar el estatus de tu pedido, puedes hacerlo directamente con tu número de rastreo en el sitio web oficial de la paquetería correspondiente. De igual manera, se envía automáticamente una liga de rastreo al correo electrónico que registraste durante el proceso de compra.

¿Tienes dudas o problemas con tu pedido? 

El medio oficial de contacto para cualquier duda o aclaración sobre tu compra es info@pielcoreana.com 

Por favor, escríbenos incluyendo tu número de orden y/o fotografías para poder ayudarte con cualquier duda o aclaración sobre tu envío. En casos donde la entrega de tu pedido haya sido confirmada por la paquetería como "completada" aunque no haya sido así, el cliente tendrá un periodo de tiempo comprendido por 48 horas hábiles para comunicarse con Piel Coreana o la paquetería correspondiente para hacer un reporte. Si no se cumple con este tiempo establecido no nos podemos hacer responsables bajo ningún caso de la perdida del paquete y no hay opción a devolución, reenvio o reembolso. 

Políticas de cancelaciones y/o reembolsos de pedidos. 

1. Cancelación por el cliente.
2. Incidencias en la orden recibida / orden no recibida. 
3. Cancelación por Piel Coreana. 

 

Esta política será aplicable a Piel Coreana y a usted exclusivamente para productos ofrecidos y adquiridos en el sitio web (los “productos”) www.pielcoreana.com (el “sitio”) y están sujetas a los Términos y Condiciones de Piel Coreana. Al utilizar este Sitio, acepta expresamente la totalidad de las mismas.

 

Cancelación por el cliente.

Si usted desea cancelar una orden después de pagarla, por favor contáctanos antes de que hayan pasado 2 horas desde que realizó la orden a info@pielcoreana.com ¡Haremos lo posible para cumplir con tu petición de la mejor manera! Una vez transcurrido éste tiempo límite, no nos haremos responsables de hacer la cancelación y/o reembolso de la compra efectuada. 

 

La cancelación será aplicable, siempre y cuando devuelva el Producto, en cumplimiento con lo siguiente:

 

• Sea enviada dentro del plazo indicado anteriormente.
• El Producto deberá estar en el empaque original cerrado y sellado, sin indicios de uso, sin daño de la envoltura original, junto con la impresión de la Orden de compra, y los accesorios que posee.
• Sea devuelta también cualquier muestra que se hubiera mandado junto con el Producto, debiendo cumplir con las mismas características señaladas en el punto inmediato anterior para el Producto.

Incidencias en la orden recibida

A la recepción de los Productos, usted debe comprobar que los mismos cumplen con el pedido realizado. Cualquier daño o defecto en el Producto o la entrega, incluyendo sin limitación error en los Productos, fracturas, caducidad, faltantes, paquete con los sellos violados o, en general, todo tipo de daños o defectos, deberá ser reportado por usted inmediatamente dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, a info@pielcoreana.com, detallando el error o defecto de los productos entregados, acompañando de evidencia suficiente para amparar esto, incluyendo fotografías claras.

Una vez que se hubiese contactado con el departamento de Servicio de Atención a Clientes de Piel Coreana, deberá enviar a la dirección proporcionada por dicho departamento el producto dañado o defectuoso, debiendo cumplir con lo siguiente: 

• El Producto sea enviado dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la recepción del mismo por usted.
• El Producto deberá estar en el empaque original, sin indicios de uso, junto con la orden impresa y cualquier accesorio que posea.
• Sea devuelta también cualquier muestra que se hubiera mandado junto con el Producto, debiendo cumplir con las mismas características señaladas en el punto inmediato anterior para el Producto.

El proceso de incidencias en la orden recibida (errores, daños, defectos) del producto será iniciado solo después del recibimiento del mismo y de verificar las condiciones antes mencionadas. Todos los productos recibidos serán sometidos a una evaluación, con el objetivo de averiguar si efectivamente cuenta con los daños o defectos reclamados.  Una vez realizada la evaluación del producto, Piel Coreana notificará la resolución obtenida.

En caso de que se confirme la naturaleza de no conformidad con el producto, Piel Coreana informará las opciones que tendrá derecho de elegir, las cuales podrán consistir en el reembolso de su dinero, la bonificación con créditos para canjear en el Sitio o el reenvío del Producto en caso de contar con existencias, en cuyo caso los costos de envío serán asumidos por Piel Coreana, incluyendo el reembolso de los gastos de envío que usted hubiese asumido, para lo cual deberá de enviar una copia del recibo de gastos de envío a info@pielcoreana.com para comprobar la suma pagada, a menos que hubiese recibido por parte de Piel Coreana un número de guía para emplear en el envío de manera gratuita. En cualquiera de las anteriores opciones, Piel Coreana no podrá exceder de 15 días naturales para el cumplimiento de las mismas.

Adicionalmente, si se evidencia que el Producto cuenta con vicios ocultos que lo haga impropio para los usos a que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere de dicho producto y de su uso razonable, entonces, se le proporcionará una bonificación adicional en crédito para canjear en el sitio equivalente al 20% del valor del producto.

 En todo caso, cuando fuese admitido el reembolso de dinero para el caso de cancelaciones confirmadas,  el  valor de los productos adquiridos será aplicado siempre y cuando la forma de pago utilizada en la transacción sea mediante tarjeta de crédito. El reembolso ocurrirá dentro de los siguientes 15 días después del recibimiento del producto por parte de Piel Coreana. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión. En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas Oxxo, 7 eleven o depósito en banco, no aplican reembolsos, siendo la única opción la bonificación con crédito para canjear en el Sitio. 

Empresas de Paquetería Los envíos son gestionados a través de empresas de paquetería externas, quienes tienen sus propios términos y condiciones. Recomendamos que los consultes directamente en sus sitios web. Piel Coreana no tiene control sobre los procesos internos de estas empresas, y no asume responsabilidad alguna por retrasos o problemas que puedan surgir una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería.

Zonas Extendidas Si la dirección de entrega se encuentra en una zona extendida, nos comunicaremos contigo para informarte de la tarifa adicional que puede aplicar. No nos hacemos responsables del monto excedente de una tarifa de envío aplicable a una Zona extendida. 

Reenvío de Paquetes Devueltos Si la paquetería no logra entregar el paquete y este es devuelto a nuestra tienda, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para recibir su pedido.

Entrega errónea y/o faltante:

Piel Coreana envía un email al cliente después de completar una compra en el sitio web donde puede rastrear la ruta de envío de la misma. En caso de que una entrega se marque como "completa" o "satisfactoria" por parte de la empresa de envíos asignada, a pesar de no haber sido así, el cliente tendrá un periodo de 48 horas hábiles para comunicarse con Piel Coreana o la empresa de paquetería para hacer una reclamación y/o levantar un reporte por "entrega no reconocida", para poder trabajar dentro de las cláusulas de la empresa. En el caso de tardar más tiempo en hacer la reclamación correspondiente, Piel Coreana no se hace responsable de efectuar la devolución o reembolso del monto gastado en la compra correspondiente, ya que la paquetería clasifica el error como "no procedente" al transcurrir un lapso de tiempo mayor a 48 horas hábiles. 

Cancelación por Piel Coreana.

Piel Coreana se reserva el derecho de cancelar las órdenes o partes de una orden en los siguientes supuestos:

 

• Artículo (s) no disponible (s).
• Dificultad al procesar información de pagos.
• No es posible enviar a la dirección proporcionada.
• Se envió una orden duplicada.
• Problemas relacionados con el producto solicitado.
• Sospecha de intención fraudulenta
• Cuando así lo estime conveniente.

Si su orden es cancelada, usted recibirá una notificación por medio del Sitio o por email para explicar la razón de la cancelación y se procederá a realizar un reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión. En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas Oxxo, 7 eleven o depósito en banco, deberá proporcionarnos alguna cuenta bancaria para realizar el reembolso. Si usted estuviese interesado en hacer una nueva orden o tiene preguntas sobre alguna orden cancelada, por favor contactar a nuestro Servicio de Atención a Clientes en info@pielcoreana.com.